Refund and Returns Policy

ProtidinShop.com গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করে। আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
• পণ্যটি অপরিবর্তিত ও অপ্রয়োগকৃত অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং এক্সেসরিজ সহ পণ্য পাঠাতে হবে
• বিল/ইনভয়েস সঙ্গে প্রেরণ করতে হবে
• রিটার্ন রিকোয়েস্ট সাপোর্টে অনলাইন ফর্ম পূরণ করতে হবে

পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

• পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
• পণ্যের মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্য ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না
• ফ্রি গিফট আইটেম সহ মূল পণ্য পাঠাতে হবে
• রিটার্নের কারণ পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করতে হবে

ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে: প্রোডাক্ট ডিফেক্ট, ভুল পণ্য ডেলিভারি, বা প্যাকেজিং ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিই এবং সমস্ত খরচ বহন করি।

রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

বিভিন্ন প্রক্রিয়ার জন্য সময়সীমা:

• রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদন: ২৪ ঘন্টা
• পণ্য পিকআপ: অনুমোদনের পর ১-৩ কার্যদিবস
• কোয়ালিটি চেক: পণ্য প্রাপ্তির পর ২৪-৪৮ ঘন্টা
• রিফান্ড প্রক্রিয়া: কোয়ালিটি চেক পাসের পর ৫-৭ কার্যদিবস
• রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি: অনুমোদনের পর ৩-৫ কার্যদিবস

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা কারণে রিটার্ন করা যাবে না:

• ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য (আন্ডারগার্মেন্ট, সোয়িমওয়্যার)
• সিল করা ইলেকট্রনিক্স পণ্য যার সিল ভাঙ্গা হয়েছে
• পারফিউম, কসমেটিক্স এবং স্কিন কেয়ার প্রোডাক্ট
• খাদ্য ও পানীয় পণ্য
• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড আইটেম
• ডিজিটাল কন্টেন্ট (সফটওয়্যার, ই-বুক, মিউজিক)
• শো পিস বা সেল পিস
• গিফট কার্ড এবং ভাউচার